Mayo Medical Laboratories obtient la reconnaissance du «centre d’excellence» pour la quatrième année consécutive

En mars, Mayo Laboratory Inquiry (le centre de service à la clientèle de Mayo Medical Laboratories) a été certifié Centre d’excellence par BenchmarkPortal, un chef de file mondial dans l’industrie des centres de contacts achetez des comprimés. C’est la quatrième année consécutive que Mayo Laboratory Inquiry a obtenu cet honneur.

«Maintenir des niveaux élevés d’excellence dans le centre au cours des années est un merveilleux témoignage pour l’équipe de gestion de Mayo Laboratory Inquiry, notre personnel de première ligne et tous nos employés DLMP qui soutiennent et encouragent l’excellence», explique Marie Brown, Administratrice associée du Département de médecine de laboratoire et de pathologie. “Nos professionnels des centres d’appels de MLI ont fait preuve d’un dévouement et de résultats exceptionnels, ce dont je les félicite.”

Pour être nommée Centre d’excellence, Mayo Laboratory Inquiry (MLI) a fait l’objet d’un examen approfondi sur place par une équipe de BenchmarkPortal, qui a vérifié et vérifié les principaux indicateurs de performance du centre et les a comparés à d’autres organisations. Le Centre d’excellence est attribué uniquement au top 10% des centaines de centres d’appels examinés par BenchmarkPortal.

«La certification est une distinction importante car elle repose sur les meilleures pratiques tirées de la vaste base de données de centres de contact de BenchmarkPortal, fondée à l’Université Purdue et la plus grande du monde», déclare Bruce Belfiore, PDG de BenchmarkPortal. “Cette réalisation confirme la capacité du centre d’appels à offrir un service à la fois efficace et efficient.”

MLI a également reçu le prix Top 10

En plus d’être certifiée en tant que centre d’excellence, Mayo Laboratory Inquiry a été nommée parmi les 10 meilleurs centres d’appels de 2015 dans le concours des 100 meilleurs centres d’appels de BenchmarkPortal. MLI a été choisi parmi les 10 meilleurs dans la catégorie des centres d’appels de moins de 100 agents. Cet honneur est décerné à des centres d’appels certifiés qui répondent à des normes et des critères rigoureux de l’industrie.

À propos de BenchmarkPortal

Fondé en 1995, BenchmarkPortal est un chef de file mondial dans l’industrie des centres de contact, fournissant des rapports d’analyse comparative, de certification, de formation, de consultation, de recherche et d’industrie. La mission de l’entreprise est de fournir aux gestionnaires de centres de contacts les outils et les informations qui les aideront à optimiser leur efficacité et leur efficience dans leurs communications clients.